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国网娄底供电公司强化业务培训 提升服务水平

发布时间:2019-05-09 12:38 来源:未知 编辑:admin

  为进一步提高优质服务水平,强化员工服务意识和业务技能,提高其工作效率,维护供电企业良好形象。5月8日,国网娄底供电公司组织营业厅、低压用电检查班相关人员开展了95598业务新规则宣贯及优质服务培训。

  此次培训邀请市供服中心相关负责人进行集中授课。授课老师分别从当前的工作背景、投诉判定规则、特殊客户管理、重要服务事项报备管理、投诉意见受理操作细则等方面对95598业务新规则进行了细致的讲解,要求参培人员一定要尽快熟练掌握相关新业务知识,进一步提升工作效率。课堂上,授课老师根据参培人员岗位实际,对今年来发生的服务投诉典型案例展开分析讨论。针对每一个典型案例,引导大家从事件发生的经过、处理情况出发,认真找出引发投诉的原因及服务的薄弱点,积极制定对策,从而真正提高参培人员服务意识、服务技巧和处理问题的方法。

  通过此次培训,该中心参培人员进一步了解和掌握95598业务新规则知识,理顺了工作流程,提高了业务水平和素质,为该中心全面做好优质服务工作奠定了基础。

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