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常德盘子女人坊影楼关门 预付消费者如何维权?

发布时间:2019-04-30 11:57 来源:未知 编辑:admin

  常德市民徐女士于2016年3月和朋友一起在盘子女人坊影楼各预定了一套拍照套餐,当月进行了拍摄,并于2016年3月30日选定了照片。因为当时多选了几张照片入相册,徐女士补了一定的费用。同时影楼工作人员告诉徐女士提前预定2017年套餐可以优惠,于是徐女士交纳2000多元预定了一个2017年的拍照套餐。

  可是,从2016年4月底开始,徐女士几次催促领取照片,一次又一次被告知:照片没到齐。“2016年10月我去影楼,看到我的照片已经全部到齐,但我当时很生气,所以没有取走相册。现在影楼关门了,我的相册不知道还能不能取回来?预定的2017年套餐费用不知道什么时候才能退回?”徐女士无奈地告诉记者。

  像徐女士这样遭遇的消费者,在一个名为“盘子女人坊维权群”的微信群里,约有500人。

  2016年7月,市工商局武陵分局城中工商所接到关于盘子女人坊影楼第一起消费者投诉,投诉该影楼未在规定期限内提供照片成品。在调查中工作人员发现,该影楼于2013年12月17日在工商部门核准登记成立,2015年5月24日因准备搬家便正式注销,之后再未注册登记。工作人员立即对该影楼发出整改通知书做出处罚,并对消费者投诉进行调解处理。2016年10月17日,该影楼搬到市城区校场街附近,并在工商部门登记注册。

  自2016年10月开始,市12315指挥中心一次次接到不同消费者投诉盘子女人坊,主要问题是取不了照片成品、成品质量不合要求、预付消费未到期无法使用等。市消委、市12315指挥中心分别通过各种途径发布过消费警示,并将投诉信息及时分流到城中工商所。该所工作人员一次次组织消费者和影楼老板谢乾进行调解,要求其不能损害消费者的合法权益,未果。

  今年1月3日,市12315指挥中心再次接到消费者群体投诉,城中工商所工作人员赶到盘子女人坊影楼门口时,门口已经聚集五十多名投诉的消费者。工商工作人员对在场的消费者进行初步统计,她们缴纳的定金从300至3000元不等,总金额大约8万多元。工商工作人员约定消费者代表和影楼老板谢乾于1月4日上午9时在城中工商所进行面对面调解。

  1月4日上午,谢乾没有露面,手机也无人接听,影楼也关门了。工商部门表示,在接到消费者投诉后,只能组织双方进行调解,如果调解两次不成功或者任意一方“失联”,只能终止调解。他们建议消费者报警或者向法院提出起诉。工商部门已经终止投诉消费者和盘子女人坊影楼双方的调解。

  目前,市公安局武陵分局丹阳派出所民警正在根据一个个前去报案的消费者进行取证调查。本报法律顾问、湖南合策律师事务所李也律师说,如果派出所不予立案,建议消费者向法院提出起诉。

  记者从市消委了解到,预付式消费主要问题集中在美容美发、健身娱乐、汽车消费、休闲消费、家政服务、服装洗涤、摄影写真等行业,大部分都是由于店主停业、转让、逃逸或其它类似原因导致已办的预付消费卡不能再正常使用,从而引发消费纠纷。

  根据已统计的投诉情况来看,预付式消费存在四方面风险:商家服务“打折”或“缩水”;商家关店走人或转手他人;商家未取得合法经营资格的前提下先行发放消费卡,若因登记条件不符无法正常登记只能关门;商家纯粹诈骗,以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财,一旦得手就卷款走人,消费者投诉无门。

  为此,市消委提醒消费者,在预付卡式消费时,应当谨慎理性,提高防范意识。办理预付卡需谨慎做到“五要”:要选择证照齐全、信誉好、经营状况好的商家;要理性卡内充费;要签订合同;要保存发票证据,每次消费后注意核对余额动态,以防卡内余额缺失;要主动维权,一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据追索相应赔偿,主动拿起法律武器保护自己合法权益。

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